Un chatbot d'entreprise générique répond avec ce qu'il a appris ailleurs. Louison fonctionne autrement : à chaque question, il interroge votre base de connaissances, extrait les passages pertinents et construit une réponse sourcée. C'est le principe du RAG (retrieval augmented generation, ou génération augmentée par la recherche).

Conséquence directe : la qualité des réponses dépend de la fraîcheur de l'index. Un tarif modifié, un horaire changé ou une page supprimée doivent être pris en compte sans attendre, sinon l'assistant répond juste… sur une information périmée.

Le bon connecteur dépend de la technologie de votre site et de la fréquence de vos mises à jour.

Le connecteur WordPress transmet vos contenus à Louison dès qu'un article ou une page est créé, modifié ou dépublié. Vos rédacteurs continuent de travailler exactement comme avant.

Pour un site ou une application développé avec Laravel, le connecteur dédié s'appuie sur le cycle de vie de vos modèles : chaque création, modification ou suppression met l'index à jour. Vous décidez précisément quels modèles et quels champs alimentent l'assistant.

Drupal, Typo3, Webflow, site statique : si votre site publie un fichier sitemap.xml, Louison peut l'utiliser comme source. Il parcourt les URL listées, en extrait le contenu et revient à intervalle régulier pour prendre en compte les nouveautés.

Trois points de vigilance pour un sitemap efficace :

• il ne liste que des pages publiques, utiles aux visiteurs et accessibles sans connexion ;
• la date de dernière modification (lastmod) est renseignée et fiable ;
• les pages sans valeur pour un visiteur (résultats de recherche, archives par date, pages techniques) en sont exclues.

Contenus répartis entre plusieurs bases, site headless, catalogue issu d'un ERP : développez votre connecteur personnalisé. Si vous utilisez du PHP alors vous pouvez gagner du temps et partir du SDK PHP existant. Vous pouvez aussi directement utiliser l'API Louison qui vous laisse la liberté d'envoyer, mettre à jour et supprimer des contenus dans l'index depuis votre propre code, au moment qui vous convient.

C'est l'option la plus souple, et celle qui demande le plus de développement. Les équipes Novius peuvent vous accompagner sur sa mise en place et même développer le connecteur pour vous.

Une partie de vos réponses se trouve souvent hors du site : règlement, grille tarifaire, guide d'utilisation, procédure interne. Depuis le back-office, vous pouvez ajouter directement :

• des documents PDF ;
• des documents texte ;
• des présentations PowerPoint (.pptx).

Le nombre de pages et de PDF indexables dépend de votre formule : de 200 pages et 100 PDF pour Premiers Pas à 1 500 pages et 750 PDF pour Entreprise. Comparer les formules.

Un assistant IA ne fait pas de miracle avec des contenus flous. Ces quelques règles éditoriales améliorent nettement la qualité des réponses, et votre référencement au passage.

Une page, un sujet

Une page qui traite clairement d'un sujet est plus facile à retrouver qu'une page fourre-tout. Les titres explicites et les intertitres structurés aident l'assistant à cibler le bon passage.

Des informations écrites en texte

Un horaire présent uniquement dans une image ou une infographie n'est pas exploitable. Doublez toujours les informations clés en texte, c'est aussi une exigence d'accessibilité.

Un ménage régulier

Les pages obsolètes restent dans l'index tant qu'elles sont publiées. Dépubliez ou mettez à jour les anciennes offres et les événements passés.

Écouter les questions des visiteurs

Le rapport des questions fréquentes (formules Plus et Entreprise) montre ce que vos visiteurs cherchent vraiment. Le rapport de conseil contenu (formule Entreprise) en tire des recommandations éditoriales pour enrichir votre site.